摘要：报童问题作为运营管理领域经典问题，一直以来都受到了广泛的关注并持续不断地有相关的研究进一步探讨其性质。本研究聚焦面临紧缺需求时的消费者预订决策，提炼出总需求信息不明确、高短缺成本情形下的多预订主体报童问题，创新性地引入消费者的内生紧急需求预估行为特征，改进了20年来广泛采用的经典报童模型，回应了总预订量并不一定是紧急短缺成本增函数的谜题。论文进一步构建随机决策模型，系统分析了消费者总预订量、短缺数量、供应商利润随紧急短缺成本的影响。研究发现，较高的紧急短缺成本倒逼消费者实现更精准的需求预估和紧急需求总量控制，从而在宏观上实现了更好的总预订量管控，避免有限供应情形下的“挤兑”风险。该研究结果可广泛应用于疫情期间短缺物资（如口罩，消毒品）的管控优化、战略物资（如芯片、高端软件）的紧急采购和预订等问题。

（作者简介：张江华，山东大学管理学院教授、博士生导师、齐鲁青年学者）

文章来源：《Production and Operations Management》，2020年10月，原标题为“Impact of Penalty Cost on Customers’ Booking Decisions”。

注：发表杂志《Production and Operations Management》是国际生产与运作学会的旗舰期刊，也是UTD24期刊和FT50期刊，是国际运营管理领域顶级期刊，在国际管理学界享有极高的学术声誉。